返工单里追根溯源，三成的问题在接单时就已注定：数据不全、要求矛盾、关键信息缺失。接单审核是成本最低的质量关口——这一关拦住了，后面的浪费全部消失。
十项核对清单
一、数据完整性（网格、咬合、边缘三要素）；二、数据与工单牙位一致；三、材料与设备匹配（材料规格在产线支持清单内）；四、色号明确（比色照片或色号字段至少其一）；五、咬合要求具体（不是「恢复正常咬合」这种没法执行的描述）；六、特殊要求可执行（「做美观一点」要转成具体参数确认）；七、交期可行（对照排产表）；八、医生历史偏好已关联（接触松紧、边缘位置等）；九、附件齐全（比色照、术前照、参考模型）；十、价格与订单金额核对。
核对的三种结果
全过，进车间；小瑕疵，沟通后补齐再进；硬伤（数据错误、要求矛盾），当场退回并说清原因。退单的话术很重要：不说「你们的数据有问题」，说「缺边缘区数据，返工风险高，建议重新扫描，理由如下」——把技术风险讲透，医生反而配合。
清单的维护
十项清单每季度复审一次：把新出现的接单问题补进去，把已经绝迹的项简化。清单是活的，跟问题的进化赛跑。
