「帮帮忙，这单明天要」——技工所每天都在接这类请求。人情式插单的问题是代价隐形：加急单提前了，别的单悄悄延期了，医生不知情，信誉慢慢流失。

插单的显性代价

一张插单的代价不只是它自己的加速，还有被顶替单的全线顺延，以及换型损耗（设备换料、瓷层换色系，每次插单都有切换成本）。把这笔账算出来：插一张单，平均顺延几张、平均延误多少小时。数字摆在面前，插单决策才理性。

插单的规则化

规则三条：一、加急等级明确（当日、24小时、48小时，等级不同费用不同——加急费不是敛财，是对被顺延者的补偿机制）；二、插单权限分级（销售只能插48小时档，当日档必须主管批）；三、被顺延的单主动通知——「您有单因加急顺延一天，预计X日交付」，主动告知比被动投诉体面一百倍。

长期解法

加急常态化说明产能规划有问题：统计加急单占比，连续三个月超过15%就该扩产能或调排班了。插单规则治标，产能规划治本。