新医生合作头几单问题多很正常，合作三年问题还一样多，那就是档案没建。医生偏好档案是技工所最被低估的资产——它把沟通成本变成一次性的。

档案记什么

五类信息：技术偏好（边缘位置习惯、接触松紧偏好、验面风格）；沟通习惯（喜欢电话还是文字、反馈的详细程度）；质量敏感点（这位医生最在意什么——色差？边缘？形态？）；历史问题（返工记录与原因）；设备条件（口扫型号、验架类型、照片设备水平）。

档案怎么建

不用专项工程：工单系统里给每个医生开档案页，接单时顺手更新，返工时补记原因。三个月坚持下来，主力医生的档案就有模有样。新人上手接老医生的单一查档案，沟通成本直接砍半。

档案的反哺用法

档案不只防错，还能做主动服务：医生近半年种植单占比上升，主动推送种植修复的接单指南；某医生色差敏感度高，比色环节自动加做瓷片试色。用档案预判需求，合作粘性就是这么来的。